SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
▲第22届上海cbme孕婴童展
作为开放后国内首场大型孕婴童行业展会,今年的cbme更是备受行业瞩目,全球4500+优质孕婴童品牌与逾10万+渠道经销商专业观众齐聚于此。
▲海龟爸爸cbme孕婴童展位
海龟爸爸首秀,成热门打卡点
作为唯一获得全球领先的消费基金 L Catterton投资的儿童护肤领导品牌——Hi!papa海龟爸爸, 也在这个全球性的盛会开启了自己的首秀。
初次上阵的海龟爸爸凭借一抹蓝调和活力满满的校园沉浸式氛围,收割络绎不绝的人潮,引发达人探馆和众多参展商纷纷打卡留念。
▲海龟爸爸CBME孕婴童展现场
秋冬潜力爆品,实力炸街
是品牌首秀,也是秋冬新品超级秀。
展会现场,海龟爸爸首次官宣秋冬重磅新品,它们来自蓝藻敏感肌系列、积雪草油敏肌系列。
▲秋冬系列橱窗展示
其中最为瞩目的是蓝藻云朵修护霜,由海龟爸爸联合中科院博士团队专为敏感肌儿童打造,其中创新应用获得6项国家专利成分儿敏舒™,并得到南方医科大学检测中心人体实测认可,有效舒缓学龄儿童肌肤干红痒,或将成为品牌引爆销量的又一款潜力黑马单品。
▲海龟爸爸蓝藻云朵修护霜
可视化趣味实验,种草无数
真实体验,胜过万千口碑。
展会现场还设置了Hi!papa功效护肤实验室空间,通过一系列可视化趣味互动实验,带大家近距离体验海龟爸爸硬核产品力,引发现场观众驻足测评。
▲海龟爸爸实验室展区
百强连锁店打call站台,人气爆棚
凭借创新产品以及Hi!papa新校园,海龟爸爸成功“出圈”,不少观众围观新品争相咨询,不少客商远道而来洽谈合作。
▲参观者络绎不绝,门庭若市
明星宝妈孙铱更是惊喜空降,为品牌实力打call。
▲明星宝妈孙铱
众多百强连锁合作伙伴也莅临现场为品牌站台点赞,包括了云南登康董事长罗能才、重庆登康好儿尚副总经理袁野、蓉盛达总经理李姝睿、童乐都董事长刘丽萍、昂橙母婴总经理杨亚琼和妈仔谷采购经理胡樱。
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明势而动,向趋势要增长
为帮助经销商以及终端门店开拓商机共赴新流量,海龟爸爸品牌创始人兼CEO许余江胜先生受邀出席了本届cbme孕婴童产业峰会婴童洗护专场,就“趁势而上,童赢新增长”为主题进行现场分享,并迅速引发展会嘉宾及同行的热烈讨论与关注。
▲海龟爸爸创始人兼CEO许余江胜先生
峰会上,许余江胜先生就未来母婴增长新趋势进行了细致分析,其中提到疫情后亲子出行成为增势新契机,学龄儿童防晒、护肤已然是Z时代父母关心的课题,海龟爸爸在深入洞察市场趋势的情况下,通过选对赛道、找准定位、全域经营三大维度,打造安全、温和、有效的学龄儿童护肤品,成功抢占市场,推动全平台热销&好评top1小雪山防晒乳以154%的销售额增长率领跑整个学龄儿童护肤市场。
▲海龟爸爸明星产品小雪山防晒乳
就当下母婴弱增长强内卷现场,许余江胜表示,“儿童护肤细分品类的引入和头部品牌效应加持下,门店或可顺势破局,延长会员生命周期,挖掘新增量”。
而作为学龄儿童护肤功效领导品牌,海龟爸爸近年来在细分赛道不断创造佳绩,连续3年霸榜全网儿童防晒销量TOP1,今年6.18 不仅一举包揽线上主流电商平台天猫、抖音、京东儿童护肤类目TOP1,防晒品类更在天猫、京东同比增长均超800%!再一次力证学龄儿童护肤品牌领先地位。
在线上市场已在细分赛道占据首席之地的海龟爸爸,也在大举进军线下,现已覆盖门店数量即将突破30000家,对于寻找新流量,实现新增量的渠道来说,是一大优选。
▲数据来源于天猫数据平台
科研先行,夯实基底
本着“让孩子拥有美好未来”的品牌使命,在品牌成立之初,海龟爸爸就联合多位行业研发大牛,跨国组建专属团队,创立了专属学龄儿童的「Hi!papa学龄儿童护肤实验室」。
为了给孩子带来更专属有效的产品,2023年2月海龟爸爸与中科院博士团队打造国内首个「学龄儿童功效护肤实验室」,目前已获得近50项专利授权,并储备了26张防晒特证,为2亿学龄儿童打造高效温和护肤产品。
未来海龟爸爸将继续以科学为引擎,并承诺将投入过亿科研资金只为守护中国儿童学龄肌,也为品牌在学龄儿童市场稳稳扎根,走长期发展路线。
▲海龟爸爸实验室研发团队
海龟爸爸以前瞻性布局,错位竞争,雄厚的研发实力,已实现领跑学龄儿童赛道。
未来海龟爸爸也将继续在学龄植萃功效护肤的道路上继续深耕,以及不断提升产品的研发力、创新力和以客户为中心的服务能力,为渠道提供更有潜力的爆品和更有势头的增长助力。