SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


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Hi!papa海龟爸爸,儿童抗光损护肤第一品牌

作者:海龟爸爸 浏览: 发表时间:2021-12-08 13:07:06

精细化护肤风起,我们正式进入学龄儿童护肤高铁时代。

作为儿童抗光损护肤第一品牌的海龟爸爸,

洞察“儿童抗光损”需求,聚焦学龄儿童抗光损肌肤问题,

秉承“做孩子的追光后盾,让妈妈更安心,省心,放心”的品牌理念,

坚持“专属▪学龄儿童、专注·光损伤防护、专利·  安全防渗透”的「三专」价值,

为2亿中国小朋友打造专业,精细,高效的抗光损护肤品,

用科学守护儿童健康肌!

儿童安全防晒,就选海龟爸爸

 


 

 

【品牌简介】

海龟爸爸(Hi!papa),儿童抗光损护肤第一品牌,秉承“做孩子的追光后盾,让妈妈更安心,省心,放心”的品牌理念,为2亿中国小朋友打造专业,精细,高效的抗光损护肤品



基本信息

中文名:海龟爸爸

外文名:Hi!papa

所属行业:儿童护肤

所属公司:广州好肌肤科技有限公司

经营范围:儿童护肤产品

品牌定位:儿童抗光损护肤第一品牌

 


品牌Slogan

孩子大啦 护肤就换海龟爸爸

 


品牌理念

做孩子的追光后盾,让妈妈更安心,省心,放心

 


品牌定位

儿童抗光损护肤第一品牌

 


品牌使命

光损伤不可逆,防护光损伤,让儿童健康自信成长!


 

品牌愿景

用科学守护儿童健康肌




 

发展历程


  • 2019

7月,品牌创立,「Hi!papa学龄儿童护肤实验室」揭牌成立


  • 2020

4月,天猫旗舰店上线


  • 2021

2月,首创国产儿童纯物理防晒,率先提出“温水可卸”的儿童防晒安全新标准,引领行业标准化;

8月,入驻抖音4个月,818销量领先,跻身头部成为平台类目TOP1


  • 2022年

1月,全面进驻知名母婴连锁及商超KA渠道

1月,全系列产品符合国家质检要求,均已完成小金盾认证

3月,推出学龄儿童晒后修护创新品类——冰沙霜

4月,单月GMV破亿

6月,荣获「抖音十大抖品牌」

9月,荣获天猫婴童洗护「年度新锐品牌奖」

12月,累计入驻超15000家终端门店

12月,参与制定晒后修护团标-《化妆品修护舒缓功效评估》团体标准,不断刷新行业标准


  • 2023

1月,全面进军CS渠道

2月,联合中科院团队,成立国内首个「学龄儿童功效护肤实验室」

3月,创新推出行业内首个国产儿童真空防晒气垫

3月,为大童专研的国产防水水晶防晒喷雾上新

3月,累计已持有7张儿童防晒特证

4月,参考“药品安全标准”作为质量内控,提倡儿童化妆品毒理标准向药品标准看齐

4月,抖音单月GMV破亿,挤入大美妆top商家

5月,品牌电商团队入驻广州白云甲级写字楼德天中心

6月,成为 唯一获全球最大消费私募基金L Catterton基金投资的儿童护肤领导品牌

12月,成为全国首个拥有儿童防晒喷雾特证的儿童护肤品牌,累计已持有14张特证,是儿童防晒特证持有和储备量第一的品牌

12月,升级全球首个儿童抗光损羲和实验室

12月,品牌战略全新升级,成为儿童抗光损护肤第一品牌


 

品牌旗下产品


海龟爸爸针对学龄儿童易敏、脆弱的特点推出5大植萃系列,满足全学龄的所有护肤场景与用户痛点,也为儿童护肤品类升级提供了创新变革的新方向。




  • 防晒光敏肌系列

针对遇光容易泛红、晒黑、晒伤的学龄儿童专研,打造防晒光敏肌系列全线产品,可以满足孩子日常上学、出游场景的防护需求。全线产品“持证上岗”,获得了国家药监局颁发的防晒特证,高效防晒的同时添加植萃养肤成分,从防护源头帮助学龄肌肤维持健康稳定好状态。


 

 

  • 龙胆红敏肌系列


针对晒后及需要修护皮肤屏障,缓解肌肤不适的儿童,推出了龙胆红敏肌系列全线产品,臻选双专利藏地龙胆成分,有效舒缓晒后带来的干燥、泛红、瘙痒等不适症状,搭配防晒光敏肌系列使用,预防儿童肌肤光照损伤。



 

  • 积雪草油敏肌系列


针对油敏肌儿童,采用更为温和有效的专利积雪草成分,全线产品有助于平衡水油,舒缓油敏,包括了儿童洁面,夏日果冻霜、秋冬精粹霜、爽肤喷雾以及润肤乳,囊括了油敏肌四季护理的必要单品。


 

  • 蓝藻敏感肌系列


针对儿童脆弱肌肤问题,研发蓝藻敏感肌系列产品,全系列包含了云朵修护霜、润肤乳以及日夜分时护理的早晚霜,由海龟爸爸联手段仰凯博士领导的中科院博士团队为敏感肌儿童共同打造,创新应用了11项国家专利的独家成分儿敏舒,经南方医科大学检测中心人体实测,有效舒缓肌肤干红痒。



  • 童趣干敏肌系列


针对学龄儿童干敏肌专研,海龟爸爸童趣干敏肌全系列产品更专注补水保湿等肌肤干燥问题。该系列产品曾获得多次专利及国际设计大奖,通过新颖设计和高颜值外观提升产品体验感,更符合童趣心理,让孩子养成自主护肤的好习惯。





所获荣誉


  • 2019年,海龟爸爸荣膺“母婴界奥斯卡”之称的PCbaby有品测评的“年度品质之选”及“年度口碑力荐”两项大奖


 

 


  • 2021年,海龟爸爸荣获上海报业集团l界面新闻举办的2021“金宝宝奖年度婴幼儿洗护奖”

 

 




  • 2021年,广州好肌肤科技有限公司荣获界面新闻“2021好公司”创新发展大奖


  • 2021年,海龟爸爸荣获抖音电商亲子生活行业洗护用品新锐店铺的头衔





  • 2022年,海龟爸爸荣获抖音全类目年度「十大抖品牌」


 



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