SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
起因是,2020年的元旦,海龟爸爸在育儿界头部专业平台“崔玉涛的育学园”首发亮相,联合发布了一条内容。更让人意外的是,考虑到我们是国产新品牌,售价比国内高出3倍多,甚至比国外高出1倍多,慎重起见,5天首发团只准备了800件,不到24小时,抢购一空。在平台上,销售量远超同行,甚至比第二名的累积销量要高出1倍有多,打破平台过去以国外洗护品牌独大的环境,这距离海龟爸爸2019年面市仅用了3个月的时间。
能实现这一步,全在于海龟爸爸坚持以匠人心态打磨产品。当全行业习惯快消心态,用3个月或6个月去做一款产品时,海龟爸爸硬是磨了27个月,调整配方上千次,只做好一款产品,就是海龟爸爸的净水三合一婴幼儿沐浴露。
凭着超零添加以及创新净水黑科技,面市即收获了北京儿童医院的李时莲教授、著名儿科教授鲍秀兰医生、以及育儿专家崔玉涛主创平台育学园团队的一致认可。
于是,陆续收到有很多专业机构主动邀约合作,其中就包括诺亚高端私人医疗,与和睦家医院齐名,以妇儿健康私人服务为核心,聚集三甲妇幼医院明星主任医师及外籍知名专家。所以,对于每一款选品的标准是极为严格,必须经过护士、育婴师跟医生的三轮体验及测试,评分趋向满分才算全员通过,才准许入驻使用。
诺亚医疗的总经理武方圆更是首先亲自上阵,给孩子使用后,便直接推荐海龟爸爸是一个不错的护理选择。目前,海龟爸爸成为诺亚门诊制定推荐用品,并为诺亚旗下的全国门诊婴幼儿直供高品质的洗护产品。
除了诺亚门诊外,海龟爸爸走进众多高端月子中心,为仕馨、斐丽玥府、卓智、安贝莱等等高端月子中心的宝宝直供产品。接下来,海龟爸爸即将进驻贝康健康科技集团旗下有“艺术疗养”的圣贝拉母婴护理中心。90后知名主持人李艾,艺人麦迪娜怀孕的时便选定它为自己提供专业高端的月子服务,放心地把新生的孩子交给他们护理,一个重要原因是圣贝拉在选品上有自己一套专业而严格的标准。不仅各项检测证书务必齐全,还得经得起多方医护科研人员的检测。
2019年底,著名儿科专家崔玉涛医生主创的育学园团队也邀请到海龟爸爸进驻平台。出于对790万家长粉丝负责,他们对入驻产品的严格是行业出名的,经过护士、医生多轮测试体验后,最一轮就是必须经过崔医生的亲自测试把关,务必确认产品是真正有益于婴幼儿,真正的的无刺激,经过层层的体验测试后,海龟爸爸以高端国产创新品牌进入育学园。
上市至今的3个多月,海龟爸爸从育儿医护专家的圈子已经红遍小红书,上千位妈咪纷纷点赞海龟爸爸,自发晒单分享体验的惊喜,直接覆盖影响到准爸妈大学、辣妈帮、太平洋亲子等众多母婴平台上。2020年开年后,湖南卫视经过对全行业婴幼儿洗护产品的筛选,联系到海龟爸爸,邀请至《我是大美人》亮相,甄选为推荐礼品。
虽然目前海龟爸爸备受宝爸宝妈们认可,但是这让我们越发的谨小慎微,毕竟在我们的心目中它还不够完美,同时我们也已经做好让它尽善尽美的准备,用心呵护宝宝的皮肤,希望与宝爸宝妈们一起守护着孩子健康茁壮成长。